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《觸動大客戶心》

課程類別: 企業內訓
授課語言: 中文
授課顧問: 譚潔華
審核時間: 我要報名2015-04-29 15:39:30
注:參加該內訓課程,可聯系在線客服。

  

  課程背景

  二八原理告訴我們, 80%的業務來自20%的客戶,但這20%的大客戶往往比一般的客戶有更高的要求和期望,且往往難以被打動。

  因此,銷售人員只有具備更高水平的銷售服務技巧,才能有效贏得大客戶的信任并最終贏得銷售。此課程將教導銷售人員如何準確辨別大客戶的類型、如何有效贏得大客戶銷售,以及在售后持續挖掘大客戶的價值。

  學習對象

  銷售人員、營業員

  課程目標

  1. 心態:使學員深刻認識到目前面臨的市場困境與挑戰,增強危機意識并激發其向上突破的意愿

  2. 知識和技能:使學員學會準確識別和掌握大客戶的特征和類型,并掌握如何通過關鍵的銷售技巧來成功觸動大客戶,最終促成銷售;提升銷售精英的客戶關系管理技能,以促進大客戶的再次購買和轉介紹

  課程內容

  單元一:全面認識大客戶

  1. 大客戶的價值

  2. 大客戶的特征

  單元二:提升大客戶銷售成效

  1. 分辨大客戶類型

  1) 地位追求者

  2) 鑒賞收藏家

  3) 實用主義者

  4) 潮流崇拜者

  2. 觸動客戶心三大法

  1) 演繹品牌故事

  2) 強化產品價值

  3) 強調社會認同

  單元三:有效管理大客戶關系

  1. 電話聯絡技巧

  1) 電話聯絡的要點

  2) 致電前準備

  3) 致電的流程與技巧

  a) 講述開場白

  b) 了解并發掘客戶需求

  c) 邀請客戶到店

  d) 記錄與跟進

  4) 致電后跟進

  2. 獲得轉介紹

  1) 轉介紹的好處

  2) 轉介紹四步曲

  師資力量

  譚潔華

  20年前投身零售服務行業, 15年前投身咨詢培訓行業,積累了深厚的管理實戰和項目經驗。曾擔任全球領先的人才管理系統StepStone大中華區副總裁,更于2009年創立浚睿咨詢。擅長高端消費品行業和零售服務業的【中層主管管理培訓】、【前線管理培訓】、【前線銷售服務培訓】,專業水平和厚實經驗收到廣大客戶和學員的高度贊許。

  一、【行業經驗】

  1. 20年前,譚老師已經投身香港的零售服務行業,累積了具前瞻性的零售服務行業經驗

  2. 15年前,譚老師成為培訓講師,其后投身咨詢行業,累積了豐富的咨詢和培訓項目經驗

  二、【管理經驗】

  1. 擔任行業領先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓主管,負責崗前和在崗培訓的全面管理,累積了多年的電話服務、服務質量監控、服務團隊培訓等豐富經驗

  3. 擔任德國MTI顧問公司中國內地合作顧問,負責內地咨詢和培訓業務的開拓與執行

  4. 曾擔任全球領先的人才管理系統StepStone大中華區副總裁,負責大中華區培訓和咨詢業務的開拓與管理

  5. 于2009年創立Joinwiser浚睿咨詢,并擔任總經理至今

  三、【培訓經驗】

  1. 培訓的學員數量超過兩萬名,每年的平均培訓天數超過50天

  2. 培訓的學員覆蓋前線人員,中層主管和高層管理人員

 

  3. 培訓的學員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業

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