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商務禮儀在銷售工作中的應用

課程類別: 企業內訓
授課語言: 中文
授課顧問: 申海波
審核時間: 我要報名2015-10-26 15:53:19
注:參加該內訓課程,可聯系在線客服。

  

  學習對象

  一線員工

  課程目標

  1、使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧;

  2、根據受訓企業和學員的工作實際,調整、編寫具有針對性的案例;

  3、促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用,更加突出培訓的效果。

  課程內容

  第一部分:禮儀對銷售工作產生的影響

  1、您就是“公司”的“金字招牌”

  2、禮儀對工作產生的影響

  3、禮儀的核心與內涵

  1)尊重為本

  2)“教養體現細節,細節體現專業”

  3)你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

  第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造

  1、首輪效應---良好第一印象的建立

  1)形、氣、神—瞬間感受的亮點

  2)你的崗位應體現出的精神面貌

  3)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

  2、銷售顧問的儀容規范

  1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

  3、銷售顧問的儀表規范

  1)著裝TOP原則

  2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

  3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

  4)情境著裝藝術與技巧

  5)世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

  6)現場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容

  第三部分:銷售活動中的禮儀規范

  1、銷售拜訪前的客戶預約

  1)事先預約、準時赴約

  2)遲到或失約要真誠告知客戶

  2、拜訪前的準備工作

  1)了解拜訪對象個人和公司的資料

  2)準備拜訪時需要用到的資料及工具

  3)拜訪計劃及目標設定

  4)整理服裝、儀容,出門核查

  3、面對面拜訪

  1)說明身份及拜訪對象

  2)從容等待引領

  3)敲門入內

  4)自我介紹(商務引見、引導與介紹)

  5)寒暄與目光交流的區域

  6)握手的藝術與禁忌

  7)交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術)

  4、席位安排的禮賓次序

  1)商務距離的運用

  2)電梯與乘車禮儀

  3)會議禮儀

  第四部分:銷售活動中的公關交往藝術

  1、距離有度,中國文化下的交往距離

  1)問候的藝術

  2)得體的稱呼

  3)距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

  4)情境交往距離

  5)饋贈禮品的藝術與技巧

  2、商務宴客禮儀

  1)商務用餐的分類

  2)菜式的選擇與搭配

  3)點菜的技巧與藝術

  4)餐桌上的銷售溝通藝術

  第五部分:銷售活動中的談判禮儀

  1、創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

  1)處理好影響談判氣氛的環境因素

  2)注意談判雙方的座位安排

  3)注意儀表和禮儀

  2、創造良好的銷售談判氛圍的技巧

  1)開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題

  2)多強調雙方的共同點

  3)與對方建立和積累感情

  第六部分:職業精神-銷售人員必備的職業化素養

  1、自我信心重塑

  1)一切皆有可能

  2)千里之行,始于足下

  2、行為標準

  1)品質意識—工作做到何種程度才算到位

  2)雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程

  3)機會醞釀在每一份工作當中

  師資力量

  申海波

  河南財經政法大學教授、香港公開大學特聘教授

  河南卓盟企業管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家

  申教授長期從事管理學教育、管理咨詢與管理培訓工作,在校主要講授管理學、市場營銷、銷售管理等課程,對外管理咨詢主要方向為戰略規劃、組織設計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經理等職。

 

  2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間,先后服務過的企業有鹽田港(000088)、金融街(000402)、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿易、泰科曼醫療、鞍山明達房、保津高速等;2006年回河南財經政法大學任教后,先后服務過的企業有小浪底建管局、小浪底置業、騰龍信息、思達物業、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業、信昌道橋、經緯商砼、天宏鋼構、智輛電子、輝縣農商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創基集團、鄭州移動、博納康盛等。

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